Відгуки
Не купуйте квіти в Donna Rosa – Збережіть собі нерви та гроші! Хочу застерегти всіх, хто розглядає можливість замовлення квітів у donnarosa.flower. Наш досвід, на жаль, зіпсував враження про цей магазин. Хоч раніше замовлення були без зауважень, останній букет за 2000 грн виявився повним розчаруванням. Букет прийшов не дуже свіжим, але на вигляд був прийнятний, і ми вирішили залишити його. Однак це було помилкою: за два дні квіти почали видавати неприємний запах. Коли ми розпакували букет, всередині виявили гнилі квіти. Це виглядало так, ніби зовні квітка виглядає свіжою, але всередині вже давно почала гнити. Я побачила це вперше, і таке видовище було просто неприємним! Зв’язалися з Donna Rosa в Instagram, але замість вибачень чи вирішення ситуації ми отримали звинувачення в тому, що не доглянули за квітами належним чином. Виглядає так, ніби магазин намагається продати зіпсовані квіти та перекладає відповідальність на покупців. Свіжі квіти не можуть загнити за два дні, якщо вони дійсно були свіжими з самого початку! Як людина, яка працює в маркетингу, я розумію, що в таких випадках важливо підтримувати клієнта. Правильним рішенням було б запропонувати або заміну букету, або повернення коштів. Donna Rosa показує, що клієнт для них – лише цифра. Відсутність чеку чи підтверджуючих документів означає, що вони розраховують на мовчання покупців. Такі магазини, ймовірно, просто сподіваються, що ніхто не буде оскаржувати покупку. Не мовчіть, якщо отримаєте щось подібне. Не робіть магазинам послугу, замовчуючи їх помилки. Вони повинні нести відповідальність за свою роботу та якість продукції. Своєю мовчазною згодою ми дозволяємо їм і далі так працювати. Якщо цей пост прочитає хтось з donnarosa.flower – вам слід переглянути ваш підхід до обслуговування клієнтів.
Відповісти