CRM-системы - это программное обеспечение, предназначающееся для полноценной автоматизации деятельности компании в той сфере, что связана с работой с клиентами. Нередко такие продукты применяют для увеличения объектов продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентуры. В утилите будет сохранена вся информация о телефонных переговорах с клиентами в форме записи. Данные будут связаны с учетными сведениями самой системы. В связи с этом получается, что данная информация - главный атрибут высококачественной деятельности всех контакт центров. Отдельно стоит сказать о том, что call centre CRM - выгодное и современное решение для компании любых масштабов.

Что нужно знать клиентам?
Если у вас возникли вопросы по работе CRM-системы или вы уже решили внедрить ее на свое предприятие, обращайтесь к специалистам Voiptime.net. Они имеют богатый опыт интеграции таких программных продуктов в контакт центры и работают со множеством различных систем этого вида. Отметим, что многим программным продуктам не требуется дорогая лицензия или внесение авансового платежа. Мастера способны оказать вам квалифицированную помощь и принести вашему бизнесу процветание.

Специальное программное обеспечение позволяет получать многочисленные преимущества в работе с клиентами. С его помощью вы сможете:

* создать единую базу своей клиентуры;

* распределить системный доступ, создать разные личные кабинеты для отдельных типов веб-пользователей;

* контролировать все действия клиентов/заказчиков;

* подключить различные электронные системы платежей, к примеру, Киви или Вебмани;

* настроить правильную работу API функций каждой системы, которая разработана для обмена информацией;

* настроить систему автоматизации выдачи документации, счетов, платежей;

* проводить операции расчетов, переводов, обмена и так далее;

* контролировать базу информации, в которой содержаться все сведения о ваших клиентах.

Как видите, список возможностей действительно велик. Для того, чтобы провести настройку и интегрирование CRM-системы, необходимо множество знаний и умений. Прежде, чем приступить к установке программного обеспечения, специалисты внимательно знакомятся с техническим заданием и определяются с конкретными задачами проекта. Каждый проект получает собственную команду разработчиков, которые в дальнейшем станут заниматься и поддержкой продукта.