Несмотря на бумовую популярность массовых рассылок СМС в конце прошлого века, на текущий момент такие маркетинговые мероприятия – прерогатива агентств мобильного маркетинга, различных СМС сервисов, провайдеров сотовой связи, бизнес центров и предельно ограниченного числа колл/контакт центров, в основном корпоративных (ассортиментных) с морально устаревшими технологиями и инструментами коммуникации с клиентами и некоторых аутсорсинговых структур, предлагающих колл центр для интернет магазина, страховых/финансовых институций, грузоперевозчиков и пр. с ограниченными телекоммуникационными возможностями.
Изменение отношения коммерческих (аутсорсинговых) колл/контакт и контекст центров к массовым рассылкам обусловлено в целом малой эффективностью таких мероприятий, как правило, осуществляемых огромным числом структур и фрилансеров по абонентским базам провайдеров сотовой связи в типовых по текстовому содержанию и оформлению форматах, что придает рассылкам явный характер спама и обуславливает их психологическое неприятие пользователями мобильных терминалов.
Причем здесь следует учитывать и то, что при впечатляющих объемах продаж мобильных терминалов в России более 20% россиян с малыми доходами, от 13 до 15% жителей сел и поселков городского типа и почти все наши соотечественники в возрасте от 55 лет вообще не имеют мобильных телефонов, а принятые Госдумой и одобренные Советом Федерации изменения к статье 44 Федерального закона N 126-ФЗ «О связи» позволяют абонентам блокировать СМС сообщения, что успешно использует все большее число россиян с мобильными терминалами. Кроме того, превалирующее большинство рассылаемых через виртуальный офис, бизнес центр, СМС сервисы, агентства мобильного маркетинга и т.д. СМС сообщений вообще не читается, а просто удаляется пользователями мобильных телефонов и в основном из-за типичности формы и содержания рассылок, создаваемых унифицированными для «массового» потребителя.
Рассылки СМС в современных аутсорсинговых колл/контакт/контекст центрах.
Современный аутсорсинговый колл центр, контакт центр или интегрированный с социальными медиа контекст центр использует СМС рассылки, но преимущественно в роли дополнительного и/или сопутствующего маркетингового инструмента для повышения эффективности реализации проектов сопровождения и поддержки клиентов, поиска/привлечения клиентов, в том числе в пакете телемаркетинга, продвижения новых продуктов/услуг, программ лояльности, проведения рекламных/PR компаний, нейминга, брендинга, репутационного менеджмента и т.д.
Кроме того, прогрессивные колл/контакт/контекст центры уже давно не работают с массовыми рассылками, а только с индивидуальными или же групповыми, которые осуществляются группам клиентов, специально сформированным по возрасту, интересу, семейному положению, национальности или иным характеристическим признакам в зависимости от наличия интереса групп клиентов к продвигаемым продуктам/услугам.
