Посоветоваться, выбрать и сразу получить обновку: будущие журналисты тестировали шопинг в ТРК "Солнечная галерея"", - ФОТО, ВИДЕО

Участие криворожских студентов в проекте ТРК "Солнечная Галерея" стало для них не только интересным и полезным досугом, но и позволило расширить опыт коммуникации с консультантами и продавцами а также решить более материальные задачи, подобрав необходимые вещи на свой вкус и одновременно получив информацию о предложении и отличиях между брендами, которые предлагают клиентам примерно одинаковый ассортимент товаров, т.е. лучше узнать лицо, уникальность брендов.

Для тех, кто не читал об эксперименте в ТРК "Солнечная Галерея" или хочет возобновить информацию о нем в своей памяти, напомним:

Студенты специальности «Социология массовой коммуникации, журналистики и рекламы» Криворожского государственного педагогического университета провели собственное расследование шопинга – как и где комфортней совершать покупки – в Интернете или торговом центре. Для многих криворожан эта тема достаточно актуальна, ведь многие заказывают товары на сайтах, им так удобнее. И иногда - расстраиваются, потому что доставили с опозданием или не то, что было на картинке в описании товара.

Криворожские студенты  решили исследовать шопинг, и для плацдарма выбрали крупнейший в Кривом Роге ТРК «Солнечная Галерея». Обратившись в торгово-развлекательный комплекс, там их не только приняли, но и предложили стать тайными покупателями в нескольких магазинах, после чего поделиться приобретенным опытом и впечатлениями. 

Так организаторы и участники эксперимента получили не только полезную информацию и опыт, но и: 1) узнали несколько личных историй о неудачном шопинге в онлайн магазинах; 2) увидели результаты шопинга с возможностью примерок и консультациями продавцов в реальных шоу-румах; 3)сравнили результаты двух видов шопинга и сделали выводы.

О первой части эксперимента читайте ЗДЕСЬ.

Сегодня мы расскажем о его второй части - шопинге студентов в ТРК "Солнечная Галерея", "битве" продавцов и консультантов за покупателей и что из этого получилось.

Перед посещением шоу-румов консультацию для тайных покупателей провела менеджер ТРК "Солнечная Галерея" по коммуникациям Елена Обухивская.

Чтобы наладить комфортную и успешную коммуникацию с участниками эксперимента, был использован этап Coffee time. Во время общения за чашкой кофе в фуд-корте ТРК студенты получили рекомендации по работе "тайных покупателей", информацию об особенностях этой роли, целях эксперимента. Также Елена попросила их поделиться приобретенным опытом и впечатлениями после завершения эксперимента.

«Шопинг должен приносить удовольствие. А приобретенная одежда – нравиться, быть стильной и удобной. Кто-то предпочитает покупки в интернете, кому-то важно выбирать в реальном магазине, примерять, тактильно почувствовать и быть уверенным в своей покупке. Кто за придирчивый, взвешенный и проверенный шопинг без лишних хлопот, этот покупатель, безусловно, идет в торговый центр. И если студенты факультета журналистики решили проверить на собственном опыте, действительно ли шопинг в магазинах более уверенный и комфортный, то мы готовы на этот эксперимент. К тому же мы еще и подскажем, на что обращать внимание, если войти в роль тайного покупателя или по-блогерски написать отклики», -

отметила Елена Обухивская, менеджер по коммуникациям ТРК «Солнечная Галерея».

В один день наши  "тайные покупатели" посетили несколько брендовых магазинов - O'STIN, New Yorker, Colin's, ОLKO,  LC Waikiki, в каждом из которых пообщались с консультантами и подобрали для себя модный look. Своими впечатлениями девушки поделились в анкетах и на видео (смотрите ниже)Ю

O'STIN

Тайным покупателем в O'STIN стала студентка Катя. Девушка выбрала для себя рубашку и  брюки из эко-кожи, при этом она осталась довольной шопингом и общением с консультантами.

New Yorker

В New Yorker тайные покупатели решили пошалить, активно примеряя на себя модные аксессуары, которых здесь достаточно для самого привередливого шопингера.  Несмотря на небольшие шалости, девушки не вызвали раздражения у персонала, остававшегося приветливым и внимательным к своим покупателям.

Не шалить в выборе гардеробы решила Елизавета. Она выбрала вещь, которая позволит ей выглядеть эффектно, а чувствовать себя комфортно - маленькое черное платье. Лиза также осталась довольной шопингом и решила через время вернуться в магазин за другими покупками.

Colin's

Тайной покупательницей в Colin's стала мечтательная эффектная блондинка Полина. Прежде всего, ее интересовали джинсы, а о выборе и качестве модных брюк в Colin's она знала раньше. Консультант вежливо проинформировала Полину об акции, проходившей на тот момент в магазине и предложила примерить понравившиеся модели. С удовольствием воспользовавшись предложением, тайная покупательница не остановилась исключительно на джинсах, а дополнила свой образ свитером и курткой нежно-розового цвета.

По словам Полины, на ее выбор повлияли качественные и приятные по ощущениям ткани (о свитере), интересный дизайн (о куртке), практичность и современность (о модной модели джинсов). 

Не остановившись на одном образе, участница эксперимента подобрала еще один модный look - не смогла себе отказать в том, чтобы примерить вторую понравившуюся куртку и дополнить образ модным аксессуаром (шарф).

ОLKO

Еще одна участница эксперимента - Валерия - предпочла романтичный образ, примерив светлое платье из легкой ткани в ОLKO.

Примерка стала уже заключительным этапом шопинга. До этого Лера долго бродила по магазину в поисках вдохновляющей ее вещи. Отметим, что девушка активная и эмоциональная, поэтому не могла остаться незамеченной персоналом, который, как оказалось, готов прийти на помощь покупателю в любой момент, но ненавязчиво.

В какой-то момент Лере показалось, что ей не хватило внимания, но этот момент был компенсирован качеством покупки. Также ей понравился широкий ассортимент, разнообразие моделей и широкая размерная сетка товаров в ОLKO.

LC Waikiki

От широчайшего выбора и ассортимента LC Waikiki у студентки Дианы поднялось настроение. Этот магазин - то, что необходимо для модниц, которые, однако, ценят свое время и деньги. В огромном торговом павильоне можно найти все, что душе угодно, подобрать нужный размер и дополнить образ практичным и красивым аксессуаром. В LC Waikiki можно приходить всей семьей - от мала до велика, каждый найдет для себя то, что ищет.

Диана смогла лично убедиться, как профессионально здесь работает персонал. Искреннее радушие, приятное общение с покупателем, умение подсказать нужную информацию и оставаться при этом ненавязчивыми прямо восхитили тайную покупательницу.

Ожидая весеннего тепла, Диана подобрала для себя короткую юбку, футболку и светлые кроссовки. Практичная и модная сумочка-рюкзак, по совету консультанта, эффектно дополнила образ.

"Было очень приятно наблюдать за девушками, как они примеряют платья, юбки, рубашки, как они делают селфи. А это значит, что им нравится и они уверены в своем выборе.

Ну и всегда продавцы консультанты могут посоветовать, подсказать, что лучше, что в тренде, рассказать о новых коллекциях, линиях, цветах", -

подчеркнула после завершения этапа шопинга Елена Обухивская.

По ее наблюдениям, это "молодое поколение Z всегда знает, чего хочет", и шопинг в ТРК "Солнечная Галерея" стал тому доказательством.

После шопинга участники эксперимента снова собрались в зоне фуд-корта, чтобы поделиться впечатлениями и обсудить полученный опыт. Все тайные покупатели смогли убедиться, что покупка в реальных условиях предпочтительнее выбора в онлайне. И причина этому, судя по отзывам участниц эксперимента, в так называемых сенсорных коммуникациях, которые позволяют оценить и идентифицировать бренды через тактильные ощущения, звуки, цвета, формы и даже запахи.

Приятные на ощупь, телу ткани, по словам девушек, способствуют ощущению комфорта. Как оказалось, для наших покупательниц, этот момент важен. Но протестировать реакцию тела на тот или иной материл гарантировано можно во время примерки.

Как известно, примерно 80% информации человек получает посредством глаз, поэтому цвет, форма (интересные модели) - информация, которая оказывает сильное психологическое воздействие на человека. Это доказано и экспериментом в ТРК "Солнечная Галерея".

Цветовая гамма, разнообразие моделей, музыка, звучавшая в магазинах - повлияли на настроение девушек, которые смогли временно отвлечься от своих студенческих проблем и окунуться в позитивный для них мир.

А одна из девушек, Лера, обратила внимание на  запах, который запомнился ей в магазине и с которым, она считает, у нее теперь будет ассоциироваться бренд. Действительно, исследования показывают, что запах представляет собой мощное средство пробуждения воспоминаний, перенесения человека в прошлое и вызов чувства ностальгии. Запахи могут надолго сохраняться в эмоциональной памяти человека, при этом запоминается взаимосвязь запаха с определенным контекстом. Этот момент важен и для представителей брендов и для некоторых покупателей - также доказано экспериментом в ТРК "Солечная Галерея".

Криворожские студентки уверены, что экспериментальный шопинг, участницами которого они стали, поможет им в дальнейшем - и как журналистам, и как коммуникаторам, и как покупателям.