Окулюс-Око оптика имени А.С. Строгаль - салоны-магазины (закрыты)

Заказывали очки для водителей (полимерные линзы) в оптике ОКО на Космонавтов26. Удовольствие не из дешевых( решили также не экономить на оправе, т.к. очки были подарком. Общая стоимость вышла 2500 грн., но через день отпал носоупор(( приехали в оптику - сказали,что гарантия действует только в момент получения очков!((заменили, но за отдельную плату. Мелочь, но очень не приятно! С очками обращались очень аккуратно! отец одел всего два раза. Персонал наглый и высокомерный. Настроение испорчено! Не рекомендую!!!

Уважаемая Раиса, спасибо за оставленный отзыв, для нас очень важно независимое мнение наших клиентов! Обращаем Ваше внимание, что на каждой оптике, возле продавца, находится информационный стенд с прямыми номерами телефонов администрации. В ближайшее время с Вами свяжется администратор для проведения бесплатного гарантийного ремонта по Вашему заказу в нашей оптике. Обращаем Ваше внимание на то, что все претензии касательно качества товара принимаются исключительно при наличии чека. В Вашем случае, к сожалению, чек не был предоставлен. Относительно некорректной работы персонала оптики с Вами лично были приняты соответствующие меры. Со своей стороны хотели бы отметить, что после просмотра видеозаписи, проявления наглости и высокомерия не были выявлены. Надеемся, что в будущем Вы останетесь довольны работой сотрудников оптики и качеством обслуживания. Желаем Вам хорошего настроения! С уважением оптика "ОКО".

Уважаемая администрация оптики "ОКО"! Тот факт, что вы прислушиваетесь и реагируете на отзывы Ваших клиентов достоин уважения. Это свидетельствует о том, что Вам действительно не безразлична Ваша репутация и качество обслуживания клиентов. По поводу не предоставления чека хочу сказать следующее - очки мы купили вечером во вторник (07.03.2017), на следующий день был всем известный праздник - выходной день, 09.03.2017 мы вернулись к Вам с возникшей проблемой. При входе нас встретила приветливая девушка (кстати, к ней у нас нет никаких претензий), она вспомнила, какие именно очки мы покупали.. Прошло очень мало времени с момента покупки, и я думаю, именно поэтому никто из персонала у нас чек не потребовал, а он у нас был при себе, т.к. мы знаем, что все претензии к товару принимаются при наличии чека. И если вы действительно просматривали видеозапись, то там, должно быть все четко видно. При оплате за устранение поломки нам также выдали чек, в котором были указанны все наши данные (Ф.И.О., мобильный телефон) не спрашивая нас о них в данный момент, то есть работники четко знали кто мы, и когда мы сделали покупку... Отдельно хочу сказать, что на обратной стороне чека написаны гарантийные обязательства, с которыми мы также перед тем, как к Вам вернуться, ознакомились. Цитирую: "Гарантія триває два тижні з моменту отримання замовником окулярів й розповсюджується на всі гвинти та носоупори. Замовник має право на безкоштовне усунення дефектів лінзи, або заміни бракованої оправи при виявленні недоліків в момент отримання замовлення..." При получении очков, конечно же мы под этими словами поставили свою подпись. Хотя из вышеизложенного можно сделать вывод, что гарантия распространяется до того момента пока мы не вышли из оптики. Перед тем, как взять очки для устранения неисправности работник детально осмотрела их - царапин, ударов и других дефектов не было, это свидетельствует о том, что очки действительно не падали и не подвергались другим механическим воздействиям. После того, как женщина исправила поломку она отдала очки и ответила, что это стоит 12 грн. Мы прошли на кассу. Отец начал расплачиваться, но женщина на кассе с удивленными глазами, с ухмылкой на лицк задала вопрос: "Кто Вам сказал, что 12 грн.?? - это стоит 19 грн." О том, что стоимость огласили 12 грн. слышала и я и отец. А в диалоге было косвенно указано, что у нас проблемы со слухом. На мой вопрос, действует ли гарантия, она, с не очень довольным выражением лица ответила "Да, но....." - именно эти реплики и такое поведения я считаю наглым и высокомерным! но, видимо у каждого человека свое видение общения с клиентами... Сегодня Вы с нами связывались по поводу этой неприятной ситуации...Мы это отметили и сделали выводы, что у Вас серьезное учреждение! Опять же хочу сказать, что дело не в 12 грн., и не в 19 грн, которые Вы нам хотите вернуть! по сравнени с ценами на товар - это просто копейки. Дело в отношении к клиентам со стороны персонала, потраченном времени (поездки устранять дефекты) и "осадке", который остался после покупки. Как в цитате из известного анекдота : "...Ложечка нашлась, но осадок остался..." Желаем Вам процветания, квалифицированных работником, больше благодарных клиентов и меньше таких неприятных ситуаций!

хотела немного отредактировать свой последний отзыв... мы приезжали в оптику для устранения поломки не 09.03.2017, а 10.03 - немного ошиблась в числах, но суть дела не меняется...

С Новым Годом

Огромную благодарность выражаю,персоналу клинике Окулюс Око(пр-т Мира 33 Кривой Рог) а именно Кондратенко И .С,Микитюк Неле,Малыш Ирине за гостеприимство приятную манеру общения с пациентами,диагностику и правильно подобранные мне очки.Примите мои поздравления с наступающим 2018 годом и Рождеством Христовым! Желаю Вам,крепкого здоровья,душевного тепла,мира и благополучия.